保护消费者权益是服务民生福祉的重要课题。2024年3月15日，中国人保集团正式发布中国人保消费者权益保护文化：守信重诺，人保同行。

人保寿险湖北省分公司传承中国人民保险的红色基因，以党建引领高质量发展，始终坚守“守正、创新、专业、担当”的价值观，积极践行金融工作政治性、人民性，致力为广大人民群众提供安全、可靠、全面的保险保障和金融服务，

用实际行动保障消费者合法权益。

2024年3月9日至17日期间，人保寿险湖北省分公司精心策划了以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动，通过线上线下相结合等多种形式，着力营造良好宣传氛围和社会环境。

普及消保知识，强化金融风险防范意识

中央金融工作会议明确，金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。

人保寿险湖北省分公司通过开展“消保主题日”专题宣教活动，进一步提升社会公众风险防范意识。2024年公司打造立体化宣教模式，将每月15日定为“消保主题日”，3月围绕“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动口号“金融消保在身边 保障权益防风险”，提示消费者关注自身权益，合法合理 *** 。开展“人人消保涨知识 月月有礼送惊喜—消保智慧竞答”游戏活动，通过趣味竞答形式带动消费者积极了解自身权益，提升金融素养。

开展“高管讲消保”活动。公司主要负责人、消保工作分管领导率先垂范，带头宣讲，讲政策、讲知识、讲服务，帮助消费者学金融、懂金融、用金融，增进消费者对金融行业的信任，更好守护自身权益。

此外，依托线上线下网点宣传阵地，聚焦金融消费者八项基本权益、金融防诈案例等，多渠道开展风险提示。线上渠道，通过公司官网、“人保寿险E服务”微信公众号和“人保寿险管家”APP等平台发布以案说险、风险提示等文章，强化消费者金融风险防范意识。

线下渠道，开展消保文化主题宣教活动。各中支公司积极组织开展“守信重诺 人保同行”诚信教育主题宣教活动，走进农村、社区、校园、企业、商圈，面向消费者宣传公司消保文化，传递诚信消费理念，引导消费者增强规则意识和契约精神，共同营造和谐的金融消费环境。

引导理性消费 健全多元纠纷化解机制

为维护金融消费者合法权益，全方位畅通客户沟通渠道，人保寿险湖北省分公司在官网、官方微信号、线下网点等多渠道公示投诉渠道和流程，方便客户随时反馈问题，合法维护个人权益。

开展“暖心服务办实事”活动。3月11日-3月15日期间，各中支公司在柜面设置专门的咨询台，接待咨询、来访消费者，遇到问题即刻组织工作人员现场办理、上门办理。3月15日当天，各中支公司主要负责人亲临柜台，参与消费者接待，坚持预防在前，将消费者的问题与矛盾化解在一线，提升消费者服务体验。

为引导消费者理性消费，人保寿险湖北省分公司各中支公司组织召开销售人员“三适当”专题早会，加强渠道人员适当性管理，增强各业务环节服务能力，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，并提醒消费者在购买金融产品时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，树立理性投保观念。

持续优化服务，共筑和谐健康消费环境

人保寿险湖北省分公司将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等公司经营各环节，并持续优化服务，共同营造和谐健康的金融消费环境。

开展柜面消保专区焕新行动。推进各级机构柜面形象标准化建设，完成“消保信息公示区”和“金融消保宣传区”建设，统一规范老年人、残障人士等特殊人群服务区域功能、服务设施标准等，形成柜面常态化教育宣传基地，持续面向消费者普及金融保险知识，强化消费者对终端柜面的服务体验。

开展“睡眠保单”清理工作。紧跟国家金融监督管理总局开展的“为民办实事”专项行动要求，推进赔偿保险金未领取、满期给付保险金未领取、合同效力中止及终止三类“睡眠保单”清理工作，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，提升金融消费者获得感、幸福感、安全感。

开展消保教育暨消保知识线上答题竞赛。组织公司全体内勤人员开展消保知识专题学习，并参与消保知识线上竞答活动，强化全体内勤人员消费者权益保护意识及能力，规范服务行为，提升消费者服务体验，展现消保工作新面貌。

人保寿险湖北省分公司将以本次“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，着力完善消保体系和机制，着力增强矛盾纠纷化解能力，着力创新消保宣教方式，着力加强服务提质增效，不断提升消保工作水平，推动“守信重诺 人保同行”消保文化深入人心，加快构建“全员参与”“全流程融合”的“大消保”工作格局，坚决扛稳护航消费者权益的政治责任。（图片由人保寿险湖北省分公司提供）

来源：中国日报网

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